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  1. Guten Tag, ich suche momentan nach einem für unsere IT-Abteilung geeignetem Ticket- und Inventarsystem. Wir sind zurzeit 5 Mitarbeiter mit teilweise unterschiedlichen Zuständigkeiten. Anfragen werden aktuell am Telefon oder via Mail engegen genommen und die linke Hand weiß nie so recht was die Rechte ggf. schon, wie erledigt oder eben nicht erledigt hat, außerdem fehlt uns jederlicher Überblick über unsere Hard und Software. Ich möchte es jetzt wagen mit diesem zustand aufzuräumen und möchte dafür ein Ticketsystem etaplieren, welches auch gleich als Inventarsystem genutzt werden soll. Dazu möchte ich folgende Fragen an die Community stellen: Mit welchen Systemen habt Ihr bereits Erfahrungen gesammelt? Welche Funktionen liefert das System? Wie sieht es mit Datenschutz aus? /gibt es außer Cloud und Inhouse noch weitere Punkte die zu beachten sind? Gibt es Funktionen die Ihr bei eurem System vermisst? Wenn ja warum? Welche Anforderungen würdet ihr in eine Entscheidungsmatrix aufnehemen und wie gewichten?
  2. Hallo zusammen, ich würde mich freuen, wenn sich der ein oder andere Zeit für mein Projektantrag nehmen würde. Ich kann nicht wirklich einschätzen ob in dem Thema die fachliche Tiefe genügt und ob das Thema nicht zu umfangreich ist. Vielen Dank schon mal im Vorraus. Projektantrag 1. Projektbezeichnung Implementierung eines Asset Management System zur Inventarisierung und Verwaltung von Hardware, Software und Lizenzen 2. Ausgangssituation ( Ist-Analyse ) Die IT-Abteilung meines Ausbildungsbetriebes, der Firma *****, hat derzeit keine klare Struktur zur Inventarisierung von Hard- und Software. Das führt dazu, dass mit der Zeit mehrere Inventarlisten entstanden, die nur teilweise aktuell oder vollständig sind. Weiterhin wurden nicht alle Administratoren in den Bearbeitungsvorgang dieser Listen eingewiesen, wodurch jeder auf seine Weise die Dateien bearbeitet. Mit der Zeit haben sich außerdem auch unterschiedliche Inventarisierungssticker für IT-Systeme im Betrieb verteilt. Das Fazit daraus ist eine schwierige Nachvollziehbarkeit der Hardware. Ein weiteres Problem stellen die Lizenzen jeglicher Softwarearten dar. Lizenzen sind nur vom jeweiligen Ansprechpartner einsehbar. Ablaufdaten und Anzahl der freien Aktivierungen werden nur zum Teil dokumentiert. 3. Zielsetzung ( Soll-Konzept ) Ziel des Projektes ist die Realisierung eines Asset Management System. Dadurch soll ein zentraler Einsichtspunkt für alle Mitarbeiter der IT in die Datenbank entstehen. Dort wird man ein Einblick über alle Hard-, Software und Lizenzen im Betrieb bekommen. Zur Strukturerhaltung der Bearbeitungsabläufe soll die IT Abteilung eingewiesen und für zukünftige Mitarbeiter eine Benutzeranleitung erstellt werden. Weiterhin sollen alte Inventarnummern und –sticker durch neue ersetzt werden. Bei dem Falle eines Lizenzablaufs soll der Server per Email alle Administratoren warnen. 3.1 Anforderungen an die Softwarelösung - Importmöglichkeit von Usern durch AD/LDAP Abgleich - Importmöglichkeit von Assets und Lizenzen - Importmöglichkeit von Dokumentationen in bzw. Word oder PDF Format - Möglichkeit, Usern/Räumen Assets zuzuweisen - Versendung von automatischen E-Mails bei Ablauf einer Lizenz - Möglichkeit, die Datenbank über die Software zu sichern und wiederherzustellen - Übersichtlichens und modernes Layout - Kostengünstige bis kostenlose Softwarelösung - Aktualität der Software und stetiger Support - Möglichkeit, eine eigene Felder zu genaueren Dokumentation anzulegen - Möglichkeit, Berechtigungen für User einzurichten 4. Projektumfeld *Firma und Aufgabe der Firma* Das Projekt wird in der IT-Abteilung meines Ausbildungsbetriebes durchgeführt. Betreuter bei dem Projekt ist der zuständige Abteilungsleiter Herr *****. Zur Erfüllung der Ziele wird ein Virtueller Server aufgesetzt, der vorerst auf einem schon bestehenden ESXi-Server in einer Testumgebung laufen wird. Nach Abschluss wird dieser in der Live-Umgebung zum Einsatz kommen. Als Betriebssystem wird die Servervariante von Ubuntu genutzt. 5. Hauptaufgaben Analyse des Ist- und Soll-Zustandes - -Auflistung der derzeitigen Probleme - -Definierung von Zielen und Anforderungen an das System - -Findung und Vergleiche ziehen verschiedener Lösungsmöglichkeiten anhand der Anforderungen - -Auswahl der geeigneten Softwarelösung Installation des Ubuntu Servers - -Beschaffung des Betriebssystems - -Installation und Konfiguration des Ubuntu Servers - -Installation und Konfiguration von LAMP als Webserver - -Installation und Konfiguration von SSMTP als Mailserver Installation der Asset Management System Lösung - -Beschaffung der Software - -Installation der Software - -Einrichtung und Konfiguration - -Festlegung einer klaren Struktur Testphase - -Import von Usern und Assets - -Datenbank Backups testen (sichern und wiederherstellen) - -Testassets erstellen, bearbeiten und Zuweisung an User - -Redundanz der Datenbank überprüfen (2 User ein Asset) - -Lizenzablauf simulieren - -Berechtigungen für User und Gruppen Abschluss - -IST/Soll Vergleich - -Erstellung der Projekt Dokumentation - -Mitarbeiter in Projekt einweisen - -Erstellung einer Anleitung zur Schulung zukünftiger Mitarbeiter - -Findung von Aussichten für die Zukunft 6. Zeitplanung in Stunden Planung/Vorbereitung 7,5h - Durchführung der IST Analyse 1h - Definierung des SOLL Konzepts 1h - Definierung von Anforderungen an das System 1,5h - Suche nach geeigneter Software 3h - Geeignete Softwarelösungen mit einander vergleich und Entscheidung treffen 1h Durchführung 9,5h - Beschaffung von Betriebssystem und Software 1h - Installation und Konfiguration des Servers 1,5h - Installation der Software Lösung 1h - Einrichtung und Konfiguration der Software 5h - Festlegung einer klaren Struktur 1h Testphase 8h - Import von Usern/Assets 1h - Backup testen (sichern und wiederherstellen) 1h - Testassets erstellen, verändern und Zuweisung an Mitarbeiter 3h - Lizenzablauf simulieren 2h - Berechtigungen von Usern testen 1h Abschluss 10h - IST/SOLL Vergleich 0,5h - Erstellung einer Anleitung für Mitarbeiter 1h - Erstellung der Projektdokumentation 7h - Einweisung der Mitarbeiter in das System 1h - Definierung der Aussichten für die Zukunft 0,5h

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