Hallo zusammen,

unser Azubi hat die Rückmeldung bekommen, dass die Beschreibung des technischen Umfeldes für die IHK wohl nicht ausreicht.
Ich weiß nicht genau, wie detailiert das erfolgen muss, bei den letzten Azubis haben wir das auch recht neutral formuliert.

Hier einmal der Antrag:

Evaluierung und Konfiguration eines Ticketsystems

1. Problembeschreibung (Ist-Zustand) / Aus welchen Gründen wurde das Projekt veranlasst

Die Firma X wird durch die eigene IT-Abteilung, welche als interner Dienstleister fungiert, betreut. Zu ihren Aufgaben zählen die Planung und Umsetzungen von verschiedenen IT-Projekten, Beratung und Betreuung der Anwender in der Firma bei technischen Angelegenheiten, Installation und Einrichtung von Hard- und Software ebenso wie Netzwerke und die Kontrolle der IT-Systeme auf Störungen und Fehler sowie deren Behebung.

In der Firma X arbeiten ca. 300 Mitarbeiter aufgeteilt auf Y Niederlassungen.

Aktuell gehen alle Support-Anfragen und IT-Probleme persönlich, telefonisch oder per E-Mail ein und werden von der IT-Abteilung manuell in das Aufgabenmodul von Microsoft Outlook eingetragen. Diese Methode ist jedoch recht arbeitsintensiv und bietet keine zentrale Lösung für die Nachverfolgung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets. Da es wegen fehlenden Funktionen oft zu Problemen in der Aufgabenverteilung kommt, würde ein dediziertes Ticketsystem den Arbeitsablauf erheblich optimieren und eine strukturierte, skalierbare Lösung bieten. Aufgrund der eingesetzten Lösung, ist es für die Mitarbeiter nicht möglich den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer eingereichten Supportanfragen einzusehen.

2. Ziel des Projektes (Soll-Zustand).

Ziel des Projektes ist die Evaluierung, Bewertung und Gegenüberstellung verschiedener Ticketsysteme sowie die anschließende Einrichtung und Konfiguration des ausgewählten Systems. Nach der Implementierung soll das Ticketsystem voll funktionsfähig und produktiv einsetzbar sein, um Supportanfragen und IT-Störungen effizient zu erfassen, zu bearbeiten und zu verwalten.

Durch die webbasierte Zugänglichkeit soll es allen Mitarbeitenden ermöglicht werden, jederzeit auf das Ticketsystem zuzugreifen und den aktuellen Status ihrer eingereichten Tickets einzusehen. Das System soll eine zentrale und benutzerfreundliche Lösung darstellen, die eine strukturierte Nachverfolgung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets ermöglicht und somit zur Optimierung der internen Supportprozesse beiträgt.

Ziel ist zunächst die Implementierung und der Test der Ticketlösung in einer ausgewählten Abteilung. Nach erfolgreicher Erprobung soll das System schrittweise auf die gesamte Firma ausgerollt werden.

3. Beschreibung des technischen Umfeldes / Systemumgebung – z. B.: Betriebssystem, Datenbanksystem,Programmiersprachen, Entwicklungsumgebung.

Die lokalen Clients der Mitarbeitenden innerhalb der Firma X werden mit dem Betriebssystem Windows 11 betrieben. Die tägliche Arbeit erfolgt überwiegend innerhalb einer Microsoft-Azure-Umgebung, die über ein externes Rechenzentrum bereitgestellt wird.
Der Zugriff auf die Arbeitsumgebung erfolgt über eine Azure Virtual Desktop (AVD)-Infrastruktur, welche als Alternative zu klassischen Terminalserver-Lösungen eingesetzt wird.
Die innerhalb der Firma X eingesetzte Hardware umfasst Notebooks, Mini-PCs sowie Tower-PCs mit unterschiedlichen Hardware-Spezifikationen.Die Testumgebung für das Projekt beinhaltet sowohl Linux fähige Maschinen wie auch Windows fähige Maschinen.

4. Projektphasen in Stunden (max. 40 Std.)
Projektphasen mit Zeitplanung:

Vorbereitung und Planung (9h)

- Erstellung der Ist-Analyse (1h)
- Erstellung der Soll-Analyse (2h)
- Recherche von Lösungsangeboten von Ticketsystemen (3h)
- Ökonomischer/technischer Vergleich der Lösungen (3h)

Durchführung (21h)

- Einrichtung der Testumgebung (2h)
- Serverseitige Installation der Software (7h)
- Einrichtung und Konfiguration der Software (7h)
- Funktionstest des Systems (2h)
- Ausrollen auf die Produktivumgebung (3h)

Projektabschluss (10h)

- Nutzungsanleitung schreiben (2)
- Projektdokumentation schreiben (8h)

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Die IHK hat nun folgendes zurückgemeldet:
Bitte die "Beschreibung des technischen Umfeldes" anpassen an das Projekt.

Ich weiß aktuell nicht was wir da reinschreiben sollen. Die Hardware-Spezifikationen vom Server der Testumgebung oder wie?

Bearbeitet vor 8 Stunden8 h von Nightmar

Kann man wirklich nur "mutmaßen", aber vielleicht wollen sie genau das genauer wissen.

a) Ticketsystem für opensource

b) Ticketsystem Microsoft 365

c) Ticketsystem Jira (Client / Server Version)

d) Ticketsystem auf AWS Cloud / Azure Cloud / Linux Red Hat

usw.

Möglicherweise kommen da dann ja unterschiedliche Prüfer (Opensource Bereich, Windows Bereich etc.)

Der Opensource Experte kann natürlich wenig zu Microsoft Client / Server strukturen sagen, wenn es kein Allrounder ist.

Aber das sind natürlich alles auch nur "Mutmaßungen". Manchmal kann man so was aber auch auf dem kleinen Dienstweg (anrufen) klären.

Bearbeitet vor 6 Stunden6 h von tkreutz2

Das kann man ja noch gar nicht sagen, weil das ja die Ausführung des Projektes wäre.

Das Endprodukt ist ja nicht bekannt, dass kann alles davon sein.

Ich glaub da muss man nochmal bei der IHK anrufen.