Quereinstieg in die Supporter Arbeit

[Mlle_Lilifee]

Guten Abend zusammen,

Ich bin aktuell in einer Krankenkasse als Kauffrau im Gesundheitswesen tätig. Nun würde ich gerne die Stelle im Support unserer IT Abteilung antreten habe nur leider keine Ausbildung in dem Bereich. Ich besitze eine starke IT Affinität und mache seit meiner Ausbildung kleinere sehr einfache Support arbeiten innerhalb meiner Abteilungen. Ich würde gerne wissen ob Ihr mir Bücher oder Lernprogramme oder lernheft mit Aufgaben empfehlen könntet damit ich die Grundlagen vollständig lernen kann und mir selber bei bringen kann. Ich wollte demnächst auch mit Python anfangen jedoch glaube ich nicht das ich es dort groß anwenden müsste. 

Ich bin gespannt auf eure Ideen. 😁

[Chief Wiggum]

Hast du eventuell die Möglichkeit, dich mit einem der Verantwortlichen aus der Supportabteilung auszutauschen und im Vorfeld "auf dem kurzen Dienstweg" deine Möglichkeiten und deine Chancen abzuklären? Bringt ja jetzt nichts, dass du dir auf Teufel komm raus Sachen eintrichterst, die dann letztendlich gar nicht gebraucht werden.

[be98]

Ich würde dir nen udemy - Kurs über Netzwerkgrundlagen empfehlen. 

[Listener]

vor 5 Minuten schrieb bene98:

Ich würde dir nen udemy - Kurs über Netzwerkgrundlagen empfehlen. 

Sorry, aber ohne genau zu wissen, wie der IT-Support bei dem Arbeitgeber aufgestellt ist, kann man nicht einfach irgendwelche Kurse empfehlen. Genauso könnten wir jetzt einen Kurs in Richtung ITIL empfehlen, obwohl wir nicht wissen, ob ITIL dort überhaupt genutzt wird. 

[Mlle_Lilifee]

vor 7 Minuten schrieb Chief Wiggum:

Hast du eventuell die Möglichkeit, dich mit einem der Verantwortlichen aus der Supportabteilung auszutauschen und im Vorfeld "auf dem kurzen Dienstweg" deine Möglichkeiten und deine Chancen abzuklären? Bringt ja jetzt nichts, dass du dir auf Teufel komm raus Sachen eintrichterst, die dann letztendlich gar nicht gebraucht werden.

Theoretisch könnte ich das machen jedoch kenne ich dort in der Abteilung niemanden und die Stellenbeschreibung ist sehr allgemein gehalten und zeigt nicht das man spezifische Kenntnisse in irgendeinem Bereich benötigen würde oder sogar Programmieren können müsst.

[be98]

Ich denke trotzdem mit so einem Kurs machst du nicht viel falsch und arm wirst du davon auch nicht. Natürlich nur während einer Rabattaktion kaufen.

[Chief Wiggum]

vor 8 Minuten schrieb Mlle_Lilifee:

Theoretisch könnte ich das machen

Interne Ausschreibung? Ansprechpartner genannt? Kläre deine Chancen und die Anforderungen an die Stelle vorher ab.

[eneR]

vor 56 Minuten schrieb Mlle_Lilifee:

Ich wollte demnächst auch mit Python anfangen

Mit welchem Hintergedanken bzw. Ziel?

[HJST1979]

Ich halte es auch für schwierig irgendwelche Kurse / Bücher zu empfehlen, nur weil Sie eine Stelle im IT-Support angeboten bekommen hat.

Oft haben Krankenkassen einen relativ großen Support mit unterschiedlichen Aufgabengebieten. Es kann also durchaus sein, dass sie nur für Anwendungsfragen zu Software XY zuständig ist. Das einzige was Sie dann benötigt ist Anwendungswissen zur Software XY.

Also ich würde empfehlen, dass Sie entweder vorab das Aufgabengebiet absteckt oder es auf sich zukommen lässt. 

[eneR]

Ich bin gespannt ob der "mal so eben" Quereinstieg in die IT möglich ist, so wie es der Spirit dieses Threads schnell vermuten lässt.

[Lord FluffyUnicorn]

 

vor 1 Stunde schrieb eneR:

Ich bin gespannt ob der "mal so eben" Quereinstieg in die IT möglich ist, so wie es der Spirit dieses Threads schnell vermuten lässt.

Hängt immer von der Mentalität des Arbeitgebers ab.

In meiner altern Firma wurden Köche ohne Erfahrung zum Support genommen, weil billig.

Und die mussten eben auch nur einen Fragenkatalog durchgehen und eine Anwendung betreuen.

 

[Listener]

vor 7 Minuten schrieb Lord FluffyUnicorn:

Und die mussten eben auch nur einen Fragenkatalog durchgehen und eine Anwendung betreuen.

Und genau das kann im First-Level-Support ja auch ausreichen. Da muss man als AG eben auch zusehen, nicht zu viel Geld auszugeben. Das ist ja schließlich ein Grund, die Supportstruktur in mehrere Level zu unterteilen. 

[allesweg]

vor 15 Stunden schrieb Mlle_Lilifee:

die Stellenbeschreibung ist sehr allgemein gehalten und zeigt nicht das man spezifische Kenntnisse in irgendeinem Bereich benötigen würde

Dann braucht man sie offenbar nicht.

Entweder suchst du das Gespräch mit einem Ansprechpartner oder bewirbst dich direkt mit den geforderten Unterlagen.

 

Wichtigster Punkt im Support: Probleme lösen können mit so wenig Angaben wie nur irgend möglich! Dein aktuelles Problem: du weisst nicht, ob du auf die nur rudimentär beschriebene Stelle passt.

[Lord FluffyUnicorn]

vor 14 Minuten schrieb Listener:

Und genau das kann im First-Level-Support ja auch ausreichen. Da muss man als AG eben auch zusehen, nicht zu viel Geld auszugeben. Das ist ja schließlich ein Grund, die Supportstruktur in mehrere Level zu unterteilen. 

Genau so war es auch gemeint. In das unterste Level kann im Zweifel jeder mit etwas Fleiß und Affinität reinkommen