GateCrasher Geschrieben 10. November 2005 Teilen Geschrieben 10. November 2005 Hi mal eine Frage wer kann mir den Unterschied von First und second Level Support erklären das eine ist doch direkt vor ort und das andere am telefon oder?! MFG Gate Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
allesweg Geschrieben 10. November 2005 Teilen Geschrieben 10. November 2005 nicht unbedingt. Aber Wikipedia hilft gerne Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Bako Geschrieben 10. November 2005 Teilen Geschrieben 10. November 2005 das eine ist doch direkt vor ort und das andere am telefon oder?! Kann man so direkt nicht sagen. Wenn Du bei einer Hotline anrufst, ist der, den Du gleich dranhast, der First-Level-Support. FLS nimmt üblicherweise die Probleme von Anwendern direkt an und probiert erste Lösungsversuche für die gängisten Probleme. Second-Level-Support kommt dann ins Spiel, wenn der FLS das Problem nicht sofort lösen kann. Der FLS gibt das aufgenommene Problem an den SLS weiter, da der SLS dann üblicherweise vertieftes Fachwissen hat oder sonstwie spezialisiert ist. Hat also nicht so direkt etwas mit der Art der Annahme des Problems zu tun sondern in der Reihenfolge der Bearbeitung. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
XGuardian Geschrieben 29. Dezember 2005 Teilen Geschrieben 29. Dezember 2005 First Level Support = Problemlösung direkt gleich mit den Kunden am Telefon. (Netzwerk einklinken usw.) Second Level Support = Problemlösung beim Kunden vor Ort. Meistens der Übergang von First Level Support (die Trouble Tickets) die dann an die Techniker weiter gereicht werden die vor ort erscheinen sollen, wenn man nicht weiter kommt beim Fristlevel support. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
1226 Geschrieben 30. Dezember 2005 Teilen Geschrieben 30. Dezember 2005 Second Level Support = Problemlösung beim Kunden vor Ort. Das ist so nicht richtig. So kann ein Adminisrator beispielsweise Second Level Support leisten, ohne jemals seinen Schreibtisch zu verlassen (ausser in Richtung Kaffeemaschine ). Denn es hilft nichts, wenn die Datenbank oder der Applicationserver einen Hau hat, und der Anwender nicht arbeiten kann, diesen in seinem Büro "zu besuchen". Hier muss statt dessen serverseitig eingegriffen werden. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Wurstwasser Geschrieben 30. Dezember 2005 Teilen Geschrieben 30. Dezember 2005 welcher admin verlässt denn heute überhaupt noch seinen schreibtisch? also ich nie.......... ausser kabel umstecken oder so. für reboot gibts ne webconsole -> hp proliant ilo board, bei unix seis hp ux oder aix sowieso ne lan console. das RZ sieht man so sehr sehr sehr selten. Zitieren Link zu diesem Kommentar Auf anderen Seiten teilen Mehr Optionen zum Teilen...
Empfohlene Beiträge
Dein Kommentar
Du kannst jetzt schreiben und Dich später registrieren. Wenn Du ein Konto hast, melde Dich jetzt an, um unter Deinem Benutzernamen zu schreiben.