Ich würde das eher als eine Wissen Datenbank bezeichnen.
Titel:
Aufbau einer Knowledge Base für das Support-Team
Kannst ja schreiben das es derzeit keinen zentralen Ort für die Dokumentierung von Problemstellungen und deren Lösungen gibt.
Das man eben Mails durchwühlen muss etc ....
Um diesen Ablauf zu optimieren - dass Problemstellungen schneller gelöst werden können, bzw. Informationen an den Kunden schneller weitergegeben werden können, möchtest Du diese Knowledge Base aufbauen.
Dann erzählen wie, mit was, warum ....
Und dann gehts los mit der Stundenplanung.
So würde ich das versuchen ..
Über die gernelle Eignung des Projektes kann ich allerdings nichts sagen