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Typische KPIs aus dem Incident Management (Service Operation) sind z.B. (Screenshot aus: http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Operation_-_Servicebetrieb#ITIL-Kennzahlen_Incident_Management) Wenn Ihr ein Tickettool einsetzt, stellt sich die Frage nach Messverfahren / analyse nicht mehr. Hier muss das Reporting des Tools zur Auswertung über einen definierten Zeitraum herangezogen werden.

Ein der besten Informationsquellen zu ITIL ist http://www.it-processmaps.com/ Dort sind zwar nicht nur Doktoren oder Professoren unterwegs :), aber Menschen aus der Praxis, die Ihre Erfahrungen aus gelebten ITIL Prozessen dokumentieren, was aus meiner Sicht wichtiger als ein akademischer Grad ist, zumindest in diesem Bereich. Du wirst unter der Seite (bzw. im Wiki unter: http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite nahezu alle Aspkete, die mit ITIL im Zusammenhang stehen können, finden. Du kannst Effizienzmessungen in Form von KPI Auswertungen an jedem ITIL Prozess (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und CSP) durchführen. Ein guter Einstieg ist: http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen Mein Tip: Versuche die bei Euch in er Firma gelebten Prozesse nach ITIL zu verstehen und definiere selber KPIs mit Hilfe des Wiki. Dann wirst Du von selbst darauf kommen wie ITIL zu Effizienzsteuerung beitragen kann.

Es gab diese Einstellung im Admin-Center schon länger und wir hatten sie auch aktiviert. Neu ist aber, dass es jetzt auch im Chat wirksam ist. Serve images from local server? When using https and members post remote links to insecure images then this can cause the page to report as insecure in your browser. This setting, when enabled, will cause the image to be retrieved and then served from the local web server over https instead.

Habe gerade eben das Update auf 4.1.16.1 vorgenommen. IPS Community Suite 4.1.16.1 Released 10/19/2016 Key Changes This release resolves intermittent issues submitting a reply or seeing CSRF errors.

Liebe(r) Luni, du wirst nicht umhin kommen ganz grundsätzlich einzusteigen. Die Community hilft dir bei ganz konkreten Fragestellungen, hilft Dir aber nicht die allerersten Schritte zu machen. Das musst Du selbst tun, z.B. mit einem Videotutorial in c# für Anfänger ohne Vorkenntnisse. Bzw: https://channel9.msdn.com/Series/Programmieren-fuer-Beginner-mit-C- Wenn du dann Fragen hast, komme gerne wieder her.

Da es hier eigentlich nicht zum Thema gehört, gerne per PN (Deswegen habe ich auch meinen Beitrag gelöscht). Ich kontaktiere dich...

Ich nutze beides und habe das Problem nicht. Hat sonst noch jemand das Problem?

Offensichtlich gibt es überdurchschnittlich viele iphone User auf Fi.de. Falls ihr es noch nicht gesehen habt, es gibt jetzt auch eine Fi.de App [emoji41]. Android folgt im Laufe der Woche... Sent from my iPhone using Fachinformatiker.de mobile app

Ceja, bei dem Projekt bzw. dem Antrag geht es um mehr als nur ein Hardware Produkt. Du musst einige Aspekte prüfen (wirtschaftlich, kaufmännisch, vorhandene Infrastruktur etc.) auch wenn nicht mehr viel Zeit ist, lies dich nochmal grundsätzlich in das Thema ein... Sent from my iPhone using Fachinformatiker.de mobile app

Hier im Forum sind schon viele Anträge diskutiert worden, schau dich dich dich einfach mal um, aus den schon besprochenen Themen sollten sich einige neue Ideen entwickeln lassen.... Sent from my iPhone using Fachinformatiker.de mobile app

Wer Traut sich? Ich fange an... Eigentlich nichts ungewöhnliches, oder? [emoji41]

Ich habe mich für die erste Apple Watch entschieden, da die Performance Probleme mit WatchOS 3 behoben sein sollen. GPS und Schwimmtauglichkeit brauche ich nicht, und da das Design sich nicht geändert hat, könnte hier noch etwas gespart werden. "Self quantifien" kannst du damit Einiges, ich werde mal beobachten wie die langzeitmotivation aussieht, aber akuell bin ich ganz angetan. Sent from my iPhone using Fachinformatiker.de mobile app

Das Bild oben stammt von einer Apple Watch. Zum Release der Series 2 hatte die Telekom eine Sonderaktion für die "Ur-watch", und da wollte ich sie mir dann doch einmal ansehen. Ich nutze Sie als Nachrichtenzentrale (siehe oben) und als Fitness-Armband. Kenne die Apple Watch jetzt nur mit WatchOS3 und was soll ich sagen, wir sind schnell Freunde geworden . Planst du denn ein HW-Upgrade oder einen Erstkauf?

...also meine Uhr hat mir gerade das hier angezeigt [emoji1] Sent from my iPhone using Fachinformatiker.de mobile app

Jetzt besser?

Habe gerade den Zufallsgenerator angeworfen. Es ist Nr. 2 geworden, damit "Herzlichen Glückwünsch" Uhu. Alles Weitere per PN.

Die Chatbox ist jetzt in Version 1.2.1 installiert - damit können User "ignored" werden. --> https://invisionpower.com/files/file/7465-bim41-chatbox/?changelog=0

Schöne Buchvorstellung, Danke @Goulasz. Fachinformatiker.de verlost unter allen die hier einen Kommentar (gerne fachlich) hinterlassen, ein Exemplar "Denkwerkzeuge für Höchstleister".* *Der Gewinner wird hier bekannt gebeben, bei Teilnahme ist der Rechtsweg ausgeschlossen.

Ich habe gerade auf 4.1.9 upgedatet: Alle Infos zur aktuellen Version gibt es wie immer hier: https://invisionpower.com/release-notes/

Ich mach's kurz: Stefan Eling, Fachinformatiker Systemintegration, wohne im Münsterland, 46 Jahre, verheiratet. Anfang bis Mitte der Neunziger habe ich nach dem Fachabitur zunächst Elektrotechnik / Nachrichtentechnik in an der damaligen Gesamthochschulue Duisburg studiert, und nach dem Vordiplom abgebrochen. Ein blöder Fehler, aus heutiger Sicht. Anschließend begann ich eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration. Der Beruf des Fachinformatikers war gerade erst entstanden, wir waren der zweite Jahrgang, der in Nordrhein-Westfalen startete. Bevor der "Fachinformatiker" aufgelegt wurde, war eine Ausbildung zum "Datenverarbeitungskaufmann" Mitte der 90iger der Weg in der EDV zu arbeiten. Zu den damaligen Bedingungen der Ausbildung werde ich nochmal einen separaten Beitrag schreiben, das war stellenweise schon sehr abenteuerlich. Um 1999 registrierte ich dann auch mal die noch brachliegende Domain "Fachinformatiker.de". Vermutlich hätte ich damals auch eine Karriere als Domain-Broker starten können. Irgendwie hatten die Leute das Handeln mit den Domains noch nicht so auf dem Schirm, oder nur Wenige waren dort aktiv. Ich habe mich dann doch für die IHK-Ausbildung entschieden und die Abschlussprüfung erfolgte im Mai 2000. Ich kann mich heute noch gut an die Prüfung, und insbesondere die Präsenation erinnern, der Eindruck ist geblieben, während z.B. die Erinnerung an die Zwischenprpüfung komplett fehlt. Anschließend schrieb ich zwei Bewerbungen, hatte dann ein Vorstellungsgepräch und wurde direkt genommen. War damals irgendwie ganz easy, oder vielleicht hatte ich einfach nur Glück. Den Arbeitgeber habe ich bis heute nicht gewechselt. Ich startete als "IT-Support" in "meiner" Geschäftsstelle und betreute die Engeräte der Mitarbeiter, das Netzwerk und die Server. Etwa 2005 wurde das Unternehmen durch einen französischen Konzern mit Hauptsitz in Paris gekauft, sowie Niederlassungen in D-A-CH, England, Frankreich, Spanien, Singapur. Support Prozesse wurden industrialisiert, wir haben ein "Global Delivery Center" in Polen und Indien. 2010 besuchte eine Fortbildung zum ITIL - Expert, und bin heute als "IT Service Manager" in einer international ausgerichteten Support Organsiation tätig. Ich möchte hier bloggen über alle Themen die ich spannend finde, sowohl beruflich, als auch privat, eher organisatorisch, nicht zu technisch. Ich bin per PN oder über "Kontakt" erreichbar.

Schöne Vorstellung - fünf Sterne :-) - Danke für deine Mitarbeit!

Schöner erster Beitrag im neuen Fachinformatiker - Blog! Freue mich schon auf den Nächsten...

Das Angebot ist wirklich erschreckend niedrig. Was genau ist das? Wenn du möchtest, schrieb doch noch etwas mehr dazu. Du bist sehr jung, sagst, das Team sei toll. Das Maximale was ich mir selbst an deiner Stelle erlauben würde, wäre es den Vertrag anzunehmen, und direkt neu zu bewerben. Lass das nicht schleifen. Wie die anderen bereits sagten, gerade in Hamburg kannst Du nach der Ausbildung bei > 30K ansetzen.

Du brauchst dringend ein klärendes Gespräch zwischen Dir und deinem Vorgesetzten / Leiter IT über die von dir angesprochenen Punkte. Formuliere deine Wünsche freundlich und höflich (Bessere Integration in das Team, stärkere Einbindung in's Tagesgeschäft, insgesamt mehr Förderung, etc..) Bereite dich auf dieses Gespräch gut vor, eventuell hast Du einen Kollegen, dem du dich anvertrauen kannst, und den du in das Gespräch einbeziehen kannst. Versuche ein erstes Gespräch in dieser Form, sollte das nicht helfen, kannst Du jemanden von der IHK dazuziehen. Ändert sich auch dann nichts an deiner Situation kannst Du über einen Wechsel des Ausbildungsbetriebes nachdenken.

Das ist genau der Punkt. Mach jetzt schnell eine Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung: - wieviele Endgeräte sind betroffen? - welche Office Lizenzen sind notwendig? (Überall der selbe Funktionsumfang, oder brauche bestimmte Abteilungen z.b. Access nicht) - nötiger Invest (Hol Dir dafür über Euren Einkauf ein Angebot ein, stimmte aber vorher den Bedarf ab) - Planung des Rollouts, kleiner Projektplan, mit Zeitraum und deinem Aufwand - Darstellung des Risikos bei Unterlizensierung - ... Am Ende bist Du für die Fehler des Vorgängers nicht verantwortlich, aber du musst die Situation sauber darstellen ..