Takeshi95

Wie wollt ihr das denn als 70 Stunden Projekt argumentieren, wenn du jetzt schon sagst, dass es mal grade 10 Minuten in Anspruch nimmt?! Da scheitert es ja wahrscheinlich nicht nur daran, dass es um Deployment handelt!

Richtig. Es sind schon einige "interessante" Dinge in Zusammenhang mit ihr in der Zeit passiert, die ich hier bin (knapp 3 Monate) Auch richtig. Gestern waren die Profis vom Druckerunternehmen hier, um die Drucker zu kalibrieren, haben da stundenlang probiert, aber as Ergebnis war halt, dass es nicht besser wird bei diesen Druckern.

Also, so "schlimm" empfand ich meine Ansage vom Chef jetzt nicht. Ich wurde halt hingeschickt, um mir anzuhören, was genau das Problem ist. Mein Kollege war in einem Meeting und meine Kollegin ist momentan im Urlaub, die untterstützt und begleitet mich sonst noch. Ich habe das als ganz normal angesehen, dass Chef versucht, dass Frau X hier nicht die ganze Etage wahnsinnig macht mit ihrem Gemecker und ich war halt als Einziger verfügbar und er hat von IT nicht viel Ahnung, ist halt eher nur für die Orga zuständig, den Rest macht der Kollege als TL. Hatte jetzt auch noch mal ein Gespräch mit ihm und er meinte er klärt das jetzt mit ihr. Normalerweise sind die Druckerprobleme der Kollegen auch nur so Banalitäten, dass der Drucker nicht druckt oder Toner leer sind. Jedenfalls gibt es scheinbar einen speziellen Drucker im Haus (von dem ich nicht wusste, weil brauchte ich bisher nicht und bei gefühlten 50 Druckern kann ich mir noch nicht alle merken) und der soll eigentlich auch für solche Dinge benutzt werden und wurde dafür auch in der Vergangenheit verwendet. Das hat die Kollegin scheinbar auch in der Vergangenheit getan, jetzt aber spontan "vergessen". Keine Ahnung was bei ihr los ist. Es ist auch nur die eine Kollegin, alle anderen sind sehr umgänglich und kompromissbereit, wenn wir (als IT) mitteilen, dass etwas (momentan) technisch nicht umsetzbar ist.

Soweit ich das hier bisher verstehe ist sie einfach "nur irgendwo über mir", aber sie stresst halt alle so sehr mit ihrem Verhalten, das auch mein Chef sagt "Geh mal eben gucken, damit sie hier nicht die ganze Etage stört"

Die Monitore sind nicht kalibriert und die Drucker sind 0815 Office Drucker, die sind halt dafür da möglichst viele Seiten in schwarzweiß in möglichst kurzer Zeit zu drucken und nicht farbecht. Richtig. Es sind halt im ganzen Haus die gleichen Drucker. Es geht um Aushänge für den Empfangsbereich, die im CD der Firma sein sollen, also nix mit anderer Farbe. Okay, ich sehe schon, dass es auf ein Gespräch mit meinem Abteilungsleiter hinausläuft. Damit kann ich umgehen. Höflich und freundlich mit der Kollegin wird halt immer unertragbarar umso länger man mit ihr redet, weil sie uneinsichtig und von oben herab mit einem redet. Aber gut, vielleicht kann mein Chef da was machen. Danke für die ganzen Hinweise!

Wie geht man mit nervigen Kollegen um, die was zu sagen haben aber scheinbar keine Ahnung? Ich hab jetzt im neuen Job eine Kollegin, die mir wirklich den letzten Nerv raubt. Ist *gefühlt* nur am Rumlaufen und Meckern, weil ihr irgendwelche Banalitäten nicht passen und da ich der Neuste in der IT bin hat sie sich jetzt scheinbar auf mich eingeschossen. Neustes Szenario: Sie druckt was in einer ganz komischen Farbe (so ein recht dunkles grau-blau) und stresst alle Leute, weil das nicht die Farbe hat, wie auf ihrem Bildschirm. Das ist jetzt soweit, dass wir haben einen Techniker kommen lassen von der Druckerfirma, damit die den vielleicht nochmal "richtig" einstellen. Hat allerdings keine Besserung gebracht weil der Drucker halt einfach nicht besser drucken kann (das ist so ein 0815 Office-Drucker, der 90% der Zeit schwarz-weiß druckt). Das versteht sie scheinbar allerdings nicht und meckert weiter rum, dass sie auch einfach zum GF gehen kann, wenn wir ihr nicht helfen *wollen*! Und sie *wüsste* ja, dass das geht, das man Drucker einstellen könnte *genau* das zu drucken, was man am PC sieht usw. Mir geht's jetzt darum, wie ich vernünftig mit dieser Person umgehen soll, weil sie mindestens einmal am Tag hier aufschlägt und ich, nur wenn ich sie herlaufen höre, schon genervt bin, weil ich weiß, dass sie wieder mit irgendwelchem Blödsinn ankommt. Sie ist halt Abteilungsleiterin und ich noch in der Probezeit und für sie gefühlt auch nur der Dulli aus der IT.

Das bedeutet, du hast bisher noch nie auch mal auf einen Server draufgeguckt z.B. auf einen Domaincontroller für das Active Directory? Ich hab in meiner Ausbildung gefühlt auch zu 90% auch nur Hardware getauscht und PCs eingerichtet, aber wenigstens mal irgendwo mit draufgucken durfte ich trotzdem mal. Es gibt halt immer die Klassiker (vom charmanta "geklaut" ) - Telefonanlagen ( weil Musterprojekt der IHK ) - Monitoring - Heterogenes Backup - Softwareverteilung - Massenbetankung Davon sagt dir nichts zu?

Wofür hast du dich denn am Anfang noch begeistern können, was dir der Betrieb jetzt "kaputt" gemacht hat?

Ich hab einfach die Formen einfügen Funktion in Word benutzt 😂 Also alle Bilder aus der Dokumentation sind selbst erstellt und das Einzige aus der Präsentation, das ich aus dem Internet habe, sind die Logos der Firmen, alle anderen Bilder / Icons stammen aus dem firmeninternen Vorlagen bzw. Bestand entnommen. Ja, das passiert, wenn man um 21 Uhr noch Dinge tut, die ein bisschen mehr Konzentration erfordern 😅 Jetzt ist es sowieso schon ewig online.. ich hab damit jetzt nicht so das Problem 🤭

Moin! Ich habe am 28.06.2021 meine Ausbildung erfolgreich bei der IHK Bremen mit diesem Projekt abgeschlossen (das habe ich auch der Hilfe einiger Forenmitglieder zu verdanken)! Deswegen möchte ich dem Forum hiermit meinen Projektantrag, die Dokumentation und die Präsentation zur Verfügung stellen. Alle Dokumente wurden nach besten Wissen und Gewissen anonymisiert (dafür wurden auch einige Grafiken entfernt). Die Dokumentation und die Präsentation werden aufgrund der Länge und der besseren Lesbarkeit als PDF hochgeladen. Für die Dokumentation und die Präsentation wurden folgende Prozentpunkte vergeben: Betriebliche Projektarbeit (Dokumentation): 86 Präsentation / Fachgespräch: 94 Ich habe keine Rückmeldung über Mängel oder Verbesserungsmöglichkeiten bekommen, kann dazu also keine Infos geben! Projektantrag 1. Titel Evaluation und Einrichtung eines neuen Ticket- und Inventarisierungssystems mit integrierter Wissensdatenbank 1.1. Kurzform der Aufgabenstellung Es soll eine webbasierte Produktlösung zur Ticketverwaltung und Inventarisierung gefunden und implementiert werden. Das Produkt soll das IT-Team bei der Ticketaufnahme und -bearbeitung entlasten und diese effizienter gestalten. 1.2. IST-Analyse Aktuell verwendet die interne IT-Abteilung der $Ausbildungsbetrieb ein webbasiertes Kanban Board von Atlassian, um die Anfragen der 250 Mitarbeiter zu sammeln. Dieses Board wurde 2012 eingeführt und seitdem weder gepflegt noch an die wachsenden Gegebenheiten angepasst. Anfragen werden momentan per E-Mail an ein Sammelpostfach, Telefon, Chat oder persönlich entgegengenommen und dann händisch in das Kanban Board übertragen, wo die erstellten Tickets dann unsortiert vorliegen. Dabei passiert es regelmäßig, dass Mitteilungen übersehen oder von mehreren Kollegen gleichzeitig bearbeitet werden. Bei defekter Hardware muss zunächst im Inventarisierungsprogramm bzw. auf der Website der Leasingfirma ermittelt werden, zu welchem Lieferschein die Hardware gehört und ob ein Garantiefall eröffnet werden kann. Hier werden händisch alle Geräte eingetragen, Usern zugeordnet und wichtige Details (bspw. Lieferschein oder Garantie) angegeben. Bei Umzug oder Userwechsel müssen alle Angaben manuell angepasst werden. 2. Zielsetzung entwickeln / SOLL Konzept 2.1. Was soll am Ende des Projektes erreicht sein? Ziel des Projektes ist eine Evaluierung, Bewertung und Gegenüberstellung verschiedener Ticket- und Inventarisierungssysteme nach bestimmten Kriterien. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf dem Zusammenschluss von Ticket- und Inventarisierungssystem in einem Tool. Das ausgewählte Ticket- und Inventarisierungssystem wird testweise auf einem Server installiert, konfiguriert und diversen Testbenutzern vorgestellt. Diese Benutzer sollen das Ticketsystem auf Funktion und Bedienbarkeit testen. Nach Installation und Konfiguration, sowie Tests durch ausgewählte Benutzer, wird das Projekt dem Auftraggeber präsentiert. 2.2. Welche Anforderungen müssen erfüllt sein? Das Tool soll über einen Webzugang erreichbar sein, sodass die Mitarbeiter möglichst selbstständig ein Ticket erstellen bzw. die Wissensdatenbank benutzen können, um die IT-Abteilung zu entlasten. Die Benutzer- und Rechteverwaltung soll dabei, wie bisher auch, über eine direkte Anbindung das Active Directory geschehen. Die Wissensdatenbank soll SQL verwenden, redundant und über das vorhandene Backup gesichert werden. Optimalerweise sollte das Tool neben dem Ticketsystem auch eine integrierte Inventarisierungsmöglichkeit bieten, damit bspw. bei aufkommenden Tickets zu Garantiefällen direkt alle benötigten Informationen an das Ticket angehängt werden. 2.3. Welche Einschränkungen müssen berücksichtigt werden? Es wurden keine Einschränkungen neben den gegebenen Anforderungen genannt. 3. Projektstrukturplan entwickeln 3.1. Was ist zur Erfüllung der Zielsetzung erforderlich? Das Projekt wird in drei Hauptaufgaben unterteilt, wobei der erste Teil aus der Planung besteht. Für die Planung wird zunächst eine IST-Analyse angestellt und anschließend ein Anforderungsgespräch geführt, um die Mindestanforderungen an das Tool abzuklären. Anhand dieser Anforderungen wird dann das SOLL-Konzept erstellt, sodass die passende Software mit Hilfe einer Kosten- /Nutzenanalyse ausgewählt werden kann. In der Durchführungsphase wird das ausgewählte Produkt zunächst in eine Testumgebung implementiert, damit mögliche Konfigurationsfehler nicht den Produktivbetrieb stören können. Nachdem die Software vollständig installiert und konfiguriert wurde, ist eine Wissensdatenbank anzulegen und das komplette System Tests durch ausgewählte Nutzer zu unterziehen. Im Anschluss wird ein Vergleich zwischen dem erreichten und gewünschten Zustand zu ziehen. Nach erfolgreichem Abschluss findet eine Einweisung der Mitarbeiter statt. Die Dokumentation findet parallel zur Lösungsfindung statt. 3.2. Hauptaufgaben auflisten Planung Durchführung Projektabschluss 3.3. Teilaufgaben auflisten Planung IST-Analyse Anforderungsgespräch SOLL-Konzept Evaluation Software Kosten- und Nutzenanalyse Durchführung Aufbau der Testumgebung Installation und Konfiguration des Servers Installation des Ticket-Systems Konfiguration des Ticket-Systems Erstellung der Wissensdatenbank Funktionstests Projektabschluss Vergleich SOLL- und IST-Zustand Einweisung der Mitarbeiter Anfertigung der Dokumentation 3.4. Grafische oder tabellarische Darstellung Grafik kann aus dem Antrag.pdf entnommen werden. 4. Projektphasen mit Zeitplanung in Stunden IST-Analyse - 1h Anforderungsgespräch - 1h SOLL-Konzept - 2h Evaluation Software - 4h Kosten- und Nutzenanalyse - 2h Aufbau der Testumgebung - 1h Installation und Konfiguration des Servers - 2h Installation des Ticket-Systems - 1h Konfiguration des Ticket-Systems - 5h Erstellung der Wissensdatenbank - 3h Funktionstests - 2h Vergleich SOLL- und IST-Zustand - 1h Einweisung der Mitarbeiter - 2h Anfertigung der Dokumentation - 8h Antrag.pdf Dokumentation.pdf Praesentation.pdf

Also ich habe mir am Anfang meiner Ausbildung meine eigene Vorlage gebastelt. Zum Fachgespräch habe ich die Nachweise alle mitgebracht, aber angesehen hat sich die keiner. Weil wegen DSGVO oder so.

Ich hab dann letzte Woche auch mal meine Ergebnisse bekommen: Teil A Betriebliche Projektarbeit: 86 Präsentation / Fachgespräch: 94 Teil B GA1: 89 GA2: 68 (hatte ich erwartet) WISO: 63 (weiß nicht was hier passiert ist :C) Insgesamt: 83 = gut

Ich habe am Freitag meinen Brief bekommen, dass ich am Montag (28.06) meine Prüfung habe

Du hast doch in deiner Projektdokumentation auch irgendwie begründet, warum du dieses oder jenes gemacht hast bzw. dich dafür entschieden hast oder nicht? Daran könntest du dich orientieren. Ich musste z.B. auch mein Projekt noch im Betrieb präsentieren und habe da auch gleich die Ohren nach Fragen gespitzt! Oder du fragst mal deine Kollegen / Ausbilder / Mitazubis, was sie für Fragen haben, wenn du Ihnen dein Thema kurz vorstellen kannst.

Ja, die Einladung habe ich gestern erhalten, deswegen hatte ich auch gehofft, dass die Ergebnisse dann da sind. Da mussten die Berufsschullehrer bis zum 28.05 alle Ergebnisse von GA1 und GA2 abgeben, aber die IHK kriegt's trotzdem nicht geschissen .__.

IHK Bremen chillt immer noch ohne Ergebnisse... langsam können die ihre Noten auch behalten :C

Moin, Ich habe dieses Jahr genau zu diesem Thema mein Abschlussprojekt gemacht. Ich habe noch ein Inventarisierungssystem hinzugefügt und geguckt, dass z. B. die Rechtevergabe über das Active Directory direkt geschieht

Ich habe mir ein paar Formulierungen aus dem Internet gesucht, meine Favoriten waren: "Für Fragen stehe ich gerne nach der Präsentation zur Verfügung" "Ihre Fragen beantworte ich gerne nach der Präsentation" "Fragen bitte nach der Präsentation stellen"

Also ich werde jetzt nach meiner Ausbildung auch eine Stelle für den 1st-Level Support antreten und werde mich da auch nicht vom Gerede irgendwelcher Menschen von abhalten lassen! Lass die Menschen einfach reden, die brauchen das..

Du hast es noch nicht einmal geschafft die Formvorgaben der IHK einzuhalten bspw.

Das wurde uns so von den Lehrern in der Berufsschule gesagt

Also wir (in Bremen) bekommen unsere Ergebnisse erst, wenn wir die mündliche Prüfung abgelegt haben :C

Also wir bekommen die Ergebnisse erst, wenn wir zur Projektpräsentation antreten, die ist frühestens in 4 Wochen oder erst in 7..😔

Also die interne Präsentation ist ganz gut gelaufen. Ich habe halt direkt von Anfang an gesagt, dass es nicht die Präsi ist, mit der ich zur IHK laufen werde! Meine Kollegen haben ein bisschen Feedback gegeben, halt was ich für die richtige Präsi besser machen kann) und mein Ausbilder war dann am Ende gefühlt sehr zerknirscht und meinte dann: "Ja, das war doch jetzt auch gar nicht so schwer oder? Kannst ja doch deinen Kopf benutzen!" Er hat mir dann aber die Zustimmung gegeben, dass er mir die Doku genehmigen wird, was ich mir dann auch gleich schriftlich von ihm bestätigen lassen habe!

Naja, wenn von der über's Knie gebrochenen Präsentation abhängt, ob ich meine Prüfung bestehe, dann mach ich mir da schon Stress wegen.. Das ist leider den Fehler, den ich am Anfang auch gemacht habe.. "Wenn keine Vorgaben gibt, kann er ja nicht meckern" und wie er das kann, ich wurde beim ersten Mal verbal so auseinander genommen, da würden selbst einem Kesselflicker die Ohren schlackern! Mein Teamleiter kam schon zu mir und meinte das 😅 Und er hilft mir, wo er kann, seit dem er weiß, dass ich gehen will, damit das jetzt wenigstens im normalen Betrieb nicht ausartet, was mein Ausbilder schon versucht hat, mit "der Azubi kann ja mal den 100m2 Keller ausräumen und putzen" vor Ostern Das ist bei den anderen Azubis auch Gang und Gebe und daran häng ich mich nicht auf, sondern an dieser Art und Weise, die selbst laut Kollegen nur noch an Gängelung grenzt