Das ist doch der Klassiker.

Anruf: "Nichts geht! Alles ist kaputt!"

Tatsächlich vorliegendes Problem: Der Kollege kommt nicht mit Firefox auf seine selbst eingestellte Startseite, deren Server gerade down ist.

Den Klassiker gibts hier auch abgewandelt!

Interner Arbeiter(Kunde) kommt ins Servicezimmer:

"Ich hab ein Problem, können Sie mir helfen?"

- Welches Problem?

"Mein Rechner kackt ab."

- Das heißt?

"Er geht nicht"

- Was geht nicht?

"Naja der Rechner, keine Ahnung, kommen sie mal mit."

Tatsächliches Problem: Das Stromkabel war nur locker drinnen und hatte keinen wirklichen Kontakt. 

Ab und an mangelt es definitiv an Problembeschreibungen.

Guten Morgen Zusammen,

 

solche Anekdoten könnte ich hier auch vom Stapel lassen. IAber das würde den Rahmen hier sprengen.

 

*Großes morgen ist endlich Freitag Frühstück aufbau*

Moin. 

1 hour ago, Carwyn said:

Du hast mein Zitat dass ich alt sei in Deine Signatur aufgenommen?

Hab ich doch gesagt....

1 hour ago, Carwyn said:

Du bist doof! So!

Ist das was Neues? 

*Kanne SchokoHauchLöffelStänderKaffee koch*
Bin mal gespannt was das heute Nachmittag im Rathaus wird bei der Beantragung eines neuen Persos...

Tickets mit "geht nicht is keine Fehlerbeschreibung" an den 1st Level zurückzugeben ist aber irgendwie auch nicht gern gesehen ...

Unser alter Help-Desk schien zusätzlich zu unzulänglichen Fehlerbeschreibungen auch noch nicht viel von Rechtschreibung und Grammatik zu halten.
War halt immer irgendwie peinlich den Nutzer anzurufen und ihn zu bitten alles nochmal zu erzählen, weil man aus dem Ticket partout nicht schließen konnte was denn nun eigentlich los ist...

Och wenn man all diese Tickets nimmt, dem IncidentCoordinator zuordnet und der dann zugeschüttet wird mit "Ticket nicht bearbeitbar", kann das zu Fluktuation im UHD führen...

@allesweg: Wir sind hier im ÖD und das auch noch im Osten. Neumodische Sachen wie nen IncidentCoordinator gibt's hier nicht Hier wird sich noch klassisch "hintenrum" aufgeregt.

Okay, dann Excelliste mit TicketID, Datum, Zeitbedarf zum nochmaligen Abfragen der Infos und dem Chef vorrechnen, wie viel Geld er alleine bei dir verbläst, weil du den Job vom FirstLevel noch mal machen musst.

Ich musste bei meinem alten Arbeitgeber beides anwenden, schön im Wechsel. Bis sich die beiden Chefs zusammen gesetzt haben.

Dafür hat man doch n Schnittstellenkoordinator dem man schön die Tickets auf den Tisch legen kann.

Natürlich nachdem man dem Kunden zuerst geholfen hat.

Guten Morgen

Geld? Wir sind AN im ÖD, wir kosten nix. Wir sind einfach da

Moin.

Eine bescheidene nacht hinter mir, aber immerhin ist heute freitag.

Guten Morgen Zusammen,

 

TGIF !!!

Ticketbearbeitung ist gut. Nur manchmal blöd wenn die Endanwender/Kunden sich nicht an den vorgegebenen Prozess halten.

*Großen TGIF-Brunch aufbau*

vor 20 Minuten schrieb Eratum:

wir kosten nix. Wir sind einfach da

ah ja.. die sogenannten Eh-Da Kosten

morgen btw

vor 13 Minuten schrieb dgr243:

ah ja.. die sogenannten Eh-Da Kosten

Oder märchensteuerofen.

Guten Morgen Zusammen,

 

auf in eine neue Woche. Bin heute für einen Montag erstaunlich gut aus dem bett gekommen.

 

*Großes wir hassen Montage Frühstück aufbau*

moorgen

Nu ists warm draußen, dafür sieht man die Hand vor Augen nicht. ich bin mir noch nicht sicher, was mir besser gefällt ^^

Moin,

 

wochenende war anstrengent aber gut

Moin,

gestern beim bouldern ging nicht viel zusammen außer nen übelen muskelkarter und nen blauem schienbein. Na ja, heut abend dann mal star wars schauen und sonst warten was der tag heute bringt.

Moin,

aufgrund einer Verletzung kann ich aktuell nicht mehr zum Thaiboxtraining, mich dort gestern trotzdem mal blicken lassen.. Es ist Ekelhaft wenn jemanden die Kniescheibe rausgeschlagen wird..

Moin

Guten Morgen Zusammen,

bei mir ist gestern nicht viel passiert. Außer das ich mich seit gestern auf das Mittagessen von heute freue.

 

*Großes Soap-Frühstück aufbau*

juten tach ...

so langsam darf er schreckensjanuar dann aber rum sein... ich hasse rechnungsmonate -.-

Moin,

 

so ca 11h schlaf sind was feines.

Morgen.

Meine Hausaufgaben: Atemübungen, Tonleitern und Hollow Years von Dream Theater. Ich hatte schon weitaus schlimmeres. *g*